Правила возврата

Мы производим футболки с персональным принтом по индивидуальному заказу покупателя: с выбранным форматом печати, загруженным изображением и текстом. Поэтому условия возврата отличаются от возврата обычных товаров надлежащего качества.

1. Возврат товара надлежащего качества

Футболка с персональным принтом является товаром с индивидуально-определенными свойствами, так как изготавливается под конкретного покупателя и с использованием его изображения, текста или выбранного макета.

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поэтому товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если:

  • принт изготовлен по данным, которые покупатель сам указал при оформлении заказа;
  • покупатель загрузил изображение самостоятельно;
  • покупатель выбрал формат печати, цвет, размер и другие параметры заказа;
  • товар соответствует согласованному макету и выбранным параметрам;
  • покупатель передумал после изготовления заказа;
  • не подошел размер, если был выбран размер, указанный покупателем при оформлении заказа.

Важно: перед оформлением заказа внимательно проверьте текст, изображение, размер, цвет футболки и данные доставки.

Если вы заметили ошибку до передачи заказа в производство, напишите нам как можно быстрее. Если заказ еще не был изготовлен, мы постараемся внести изменения.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или был изготовлен не по согласованным данным заказа, мы рассмотрим обращение и предложим решение.

Товар может считаться ненадлежащего качества, если:

  • есть производственный дефект ткани, шва или печати;
  • принт нанесен с ошибкой по нашей вине;
  • отправлен не тот размер, цвет или формат, который был указан в заказе;
  • товар поврежден до передачи покупателю;
  • результат существенно отличается от согласованного макета по нашей вине.

Не считается недостатком товара:

  • ошибка в тексте, если покупатель сам указал этот текст при оформлении заказа;
  • низкое качество исходного изображения, загруженного покупателем;
  • отличие оттенков изображения из-за настроек экрана устройства;
  • выбор неподходящего размера покупателем;
  • особенности расположения изображения, если они соответствуют автоматически сформированному или согласованному макету.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

  • номер заказа;
  • описание проблемы;
  • фото товара;
  • фото упаковки, если товар был поврежден при доставке;
  • электронный чек или другое подтверждение покупки, если оно сохранилось.

Отсутствие чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

3. Проверка качества и решение по обращению

После получения обращения мы можем запросить дополнительные фото или видео товара.

При необходимости товар может быть направлен на проверку качества.

Если подтвердится, что недостаток возник по нашей вине, мы предложим один из вариантов:

  • бесплатно изготовить и отправить новую футболку;
  • устранить недостаток, если это возможно;
  • вернуть стоимость товара полностью или частично;
  • предложить другое решение по согласованию с покупателем.

Если по итогам проверки будет установлено, что дефект возник из-за действий покупателя, нарушения правил ухода, стирки, хранения или использования товара, возврат или бесплатная замена не производится.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

При оплате банковской картой через ЮKassa возврат производится на ту же карту.

Срок рассмотрения требования о возврате денежных средств по товару ненадлежащего качества - до 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы и обычно составляет 1-10 рабочих дней после обработки возврата.

При возврате товара ненадлежащего качества, если дефект возник по нашей вине, расходы по обратной пересылке несет продавец.

Если дефект возник по вине покупателя, расходы на пересылку и проверку качества могут быть возложены на покупателя.

5. Как оформить обращение

Чтобы оформить обращение по качеству товара:

  • напишите нам на info@momentika.ru;
  • укажите номер заказа и опишите проблему;
  • приложите фото или видео товара;
  • дождитесь ответа менеджера с инструкцией;
  • при необходимости отправьте товар на проверку по адресу, который сообщит менеджер.

Мы рассматриваем обращения индивидуально и стараемся решать спорные ситуации так, чтобы покупатель остался доволен качеством заказа.